於學靖 | 堅守協調中的真誠與底線

這是一次曠日持久的

尋醫之旅

曄問

問尊嚴,問名聲

問靈魂,問態度

……

READ ON

於學靖

堅守協調中的

真誠與底線

人 物 介 紹

於學靖,主任醫師,上海第十人民醫院門急診辦主任。

採訪筆記

“至今記得,她就在我眼前一點一點吐出最後一口氣,我聽見她的微弱聲音,醫生,救我。我拚命做心肺復蘇,跪着做,連續兩個小時,渾身濕透了,眼淚和汗水分不清了,連主任都拉不住我。”

第十人民醫院,門急診辦主任,主任醫師於學靖。

高中時期的一次面癱,讓她堅定了做醫生的目標。實習醫生期間一次拯救失敗,讓她發誓做個優秀的心內科醫生。

臨床上,她兌現了承諾。但從質控辦到門急診辦,做的卻是吃力不討好的事,而且對性格文靜內向的她,是無比巨大的挑戰,更何況,離開了由衷熱愛的臨床,投向一個陌生領域。“每天三四起投訴就夠麻煩的,沒得選擇,有過失落,但是一旦做了,就要拚命做好,拚命解決。”

這是一個純粹而善良的醫者,在最沮喪的時候,她喜歡聽林子祥、恭弘=叶 恭弘倩文的《選擇》,她說,既然已經選擇醫路,那就一輩子地久天長。

1得罪人的工作

2009年到2012年,於學靖在醫院的質控中心工作了三年,她坦言,做質控其實是很難的一件事情,需要定規範,然而,這些規範也不是人人都會去遵守的。而在此之前,她是業務能力出色的心內科副主任,有着十多年臨床經驗。

“做質控很煩,讓臨床醫生按照規矩去做,會引起抵觸,會得罪人,吃力不討好。”這樣的工作,起初她是痛苦的,但她直言,自己做過臨床醫生,覺得規範太重要了。“很多醫療糾紛並不是醫生主觀上的問題,而是沒有按照規範去做——其實,這和文化有關。”她認為,中國的文化注重人情世故,規矩有時候會顯得很遙遠,“當事情發生在別人身上,就覺得這個與己無關,實際上並不是這樣。”

質控難做。在大家都認為這是一件得罪人的工作時,一個看起來文靜孱弱的女人,她又是如何去面對的呢?

於學靖說,工作並不存在得不得罪人的問題。這一認識,使她在出發時就已經贏得了屬於自己的花環。“我工作的特點是真誠,這並不是我與對方兩個人之間的事情,而是整個醫院的事情。我很低調,我是作為朋友來和科主任們交流的,而不是什麼領導,我很欣慰,沒有和任何一個科主任因此發生過衝突。”

一個良好的工作態度,加上一個公正的處事態度,讓她在做質控的這幾年裡成長很多,做成了很多事情。她所做的一切,也都受到了醫院領導的讚許。想想成果背後的付出到底有多少?只有她自己知道,她說,一個人去默默療傷,做好每一件事,問心無愧。

2人生的第三篇章

如果說做臨床醫生是第一篇章,質控是第二篇章,那麼,在門辦的這兩年便是她人生的第三篇章了。

這裏的工作更不容易,而她有她自己的原則,“我的角色發生了轉變。在這個崗位上,第一是服務病人,第二是協調。”而她的工作是繁重的,“我要做好我們的平台、管好自己的場所,合理安排好醫務人員的工作時間。還要管理好藥房、大廳的環境。每天還要接待投訴,一天最少三起投訴。”

她解決問題的法寶還是真誠,“不能居高臨下,把自己看成是領導,病人來投訴,心情一定不好,如果想要發泄就讓他們先發泄;但我會告訴病人,不要吵架,要講道理。99%的病人是有所訴求的,我們要讓他們明白應該去做什麼,他們的問題盡我們之力解決,絕大多數訴求,我們都能解決——其實,只有個別是無理取鬧的。”

“剛來門急診辦的時候,我每天都是提心吊膽,來了病人我都不知道他要投訴什麼,也不知道我有沒有能力去解決。每天上班都自我安慰說我不緊張。我很幸運,遇到了一個很好的團隊,同事們都願意來幫我”。

她每天的工作就是溝通。與院領導打交道,與各科主任打交道,與投訴病人打交道,唯獨沒有時間與女兒,甚至是與自己打交道。“最痛苦的是,努力做到最好,卻倍受委屈,那一刻,打碎信念的心都有了。”她說,好在,很多事已經過去,當初那顆終日惶惶,提心吊膽的心,終於有了安處。“這些年把自己逼成個漢子,不再後退半步。”

口述實錄

唐曄:您為什麼會選擇學醫呢?

於學靖:在高二的時候,得了面癱,口眼都是歪的。有一天早晨醒來,發現話都說不清楚了,家裡沒有人懂這個,自己也害怕,我媽就帶我去醫院檢查,醫生說比較麻煩,讓我每天去治療,連續兩周天吊針加針灸,一點改善都沒有,全家人都着急了。萬幸遇到一位老中醫,用的是放血療法,還用特製的薑片外敷,呆在家裡避風三個月,不能出門,三個月後真的就好了,一點后遺症也沒有。從那以後,我就決定學醫。

唐曄:為什麼沒有選擇中醫呢?

於學靖:我的文言文基礎不好,想來想去還是選擇了西醫,覺得西醫學起來還是比較直觀的。

唐曄:是不是覺得,學醫是一件特別美好的事情?

於學靖:這是一個高尚的職業。從1992年畢業后從事臨床的這段時間,我沒有與病人發生過任何不愉快。以前一直倡導要把病人當親人,其實,我覺得最起碼是要把病人當人看——對病人的尊重是第一位,我不會因為病人貧富就另眼相看,病人能夠找到我,就是一種緣分。

唐曄:臨床工作給您帶來的收穫是什麼?

於學靖:有付出就有收穫。而性格也改變了很多,我以前比較文靜、不太善於表達自己,遇事可能往後退,但是在心內之後,因為心血管的病情都是緊急的,必須儘快決定,立馬採取措施。在整個治療過程中都是得依靠自己的判斷,包括向家屬講清楚病情,什麼都得沖在前面。那段時間里,我不僅鍛煉了處理事情的能力,還增強了表達能力。

唐曄:在剛接觸病人時肯定是很慌的,您有沒有最慌的一次?

於學靖:在剛開始進臨床,並不分哪個專業。我感觸最深的是,我在心內科的時候碰到一個病人,急性心梗患者,我們把能用的方法都用過了,但還是沒有搶救回來。我就這樣眼睜睜地看着她走了。我真的用盡全力,一個人給她做心肺復蘇,做了兩個小時——我實在不捨得,也不忍心這樣的一條生命在我眼前走掉,我就一直給她做,做到最後家屬都感動了,家屬甚至說“我都要給你跪下來,儘管她已經走掉了。”等家屬都走了,我一個人在值班室里哭了一場。我感受到了無奈、還有自己的無能,於是我決定以後一定要做心血管醫生。後來我考研也和這件事情有關。

唐曄:您覺得做醫生苦嗎?

於學靖:並不覺得苦,反而蠻有樂趣的。最大的樂趣就是,在我的手裡,病人恢復了正常,回歸社會,從一個對生活失去信心的人,變成了一個陽光的人。

唐曄:這些年,您有沒有什麼遺憾的事情嗎?

於學靖:比較遺憾的是對我的家庭,很少有時間可以陪我女兒。在工作上,雖然有病人沒能搶救過來,但是後來我也想通了,我儘力去做了,對得起自己的良心。

唐曄:做了這麼多年的臨床,是什麼契機離開了臨床呢?

於學靖:我從來沒有想過自己會走到這個管理崗位。當時,換了院長,整個醫院的管理要求也改變了。我自己也很好奇為什麼讓我去醫務處管質控,院長和我談話,說本院醫療基礎與其他三甲醫院有差距,業務水平上不去。而我在大內科、心內科做住院總醫師、主任助理,有一定的行政工作基礎,加之老職工,對各科比較熟悉,也有人推薦,說我做事踏實,人緣好。所以就讓我到醫務處工作。

唐曄:領導為什麼會看中您呢?

於學靖:我覺得,第一點是我做事認真,任何事情交給我,我不會推;第二點是,只要是交給我的事,我覺得就是我的事,會想一切辦法做好。

唐曄:在處理醫患糾紛的問題上,您是如何和醫生溝通的呢?

於學靖:這分為兩種,一種是醫生確實有問題,要判斷醫生到底有沒有錯,這得靠我們的專業知識了。如果真是醫生有問題,我得去找醫生,我得告訴他錯在哪裡。如果是主任醫師的話,我不一定先去找他,而先找他的下屬,先把問題解決了再去找他,告訴他從我的角度看問題出在哪裡,如果當面不好溝通,就以書面的形式。我們必須保護醫生的尊嚴感。第二種是真的有無理取鬧的病人,我們直接擋在前面,不能讓醫生受到影響,不能讓壞人得逞。或者與我們的保衛科或者是接待辦相關老師一起配合,共同解決。

唐曄:有沒有什麼委屈的事情?

於學靖:有很多,我也哭過。病人怎麼動粗我都能夠理解,但有時候我真的已經儘力了,還是會被醫院領導責備,或者直接被人誤解,這時候真的很難過,好在事後都能夠彼此理解。

唐曄:您是怎麼排遣壓力的?

於學靖:和朋友聊天,以前自己是不愛說話的,但是現在自己也變成了話嘮。

唐曄:相比臨床,您現在的成就感體現在哪裡呢?

於學靖:在做臨床的時候,成就感容易產生。我現在的成就感是,在協調的時候大家都信任我,這一點很有成就感。另外,我基本理順了急症的流程,很多問題通過流程都可以解決,不再去為這些事情煩惱了。最重要的一點是,周圍的同事和我待在一起很開心,也很舒服,這就是我最大的滿足了。

唐曄:您有什麼愛好嗎?

於學靖:與朋友一起喝咖啡、喝喝茶就挺開心的。周末在家,我喜歡讀散文,聽音樂。我家裡養了一隻狗,每天晚上去遛遛狗,邊遛狗邊聽歌,這是一天中最放鬆的時候。

網站內容來源http://www.xywy.com/

【其他文章推薦】

※何謂牙冠增長術

※擺脫一口黃牙,台中牙齒美白讓你重新展現迷人笑顏

※成人也會感染腸病毒卻不自知孩子有這些症狀快就醫

愛滋檢測 – 提供全套檢查,絕對匿名保障隱私

※想請問桃園中醫診所擅於皮膚問題治療~

※找尋GMP保健食品代工大廠